Conditions générales de ventes
Article 1 : Champs d'Application et Modification des Conditions Générales de Vente.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet www.alchimiste-games.fr. La Sas La Malle d'Apolline se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
Article 2 : Disponibilité des produits.
1. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
2. A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par chèque ou sous forme de bon d'achat. Dans le cas de l'émission d'un bon d'achat, vous pouvez sur simple demande auprès de notre Service Clients demander l'annulation de celui-ci et son remboursement par chèque.
La date de validation de la commande correspond à :
- La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne ou par paypal.
Les visuels des articles sont non contractuels, merci de nous contacter en cas de doute. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas d'erreur de conditionnement ou de packaging non identique.
3. En cas de rupture de stock sur l'un des produits de votre commande :
nous expédions le reste de votre commande. Le produit en rupture de stock vous sera envoyé des disponibilités dans une commande séparées ou avec accord client, échangé.
4. Article en Pré-commande :
La date de sortie officielle est affichée sur la fiche produit sur le site, cette derniere est suceptible de changer cependant (Attention le débit pour les Commandes contenant des articles en précommandes est effectuée immédiatement).
La pré-commande, vous donne la possibilité d'acheter et donc de réserver votre produit à l'avance.
L'éditeur peut à tout moment nous faire changer la date de sortie officielle. A noter que l'ensemble des produits commandés avec votre article en pré-commande, vous sera expédié avant la date de sortie officielle.
L'offre concernant l'obtention d'un bon d'achat pour toute précommande est valable à partir d'un jeu en précommande acheté et peu importe la quantité ensuite acheté. Ex : Pour 2 jeux stipulés en précommande, un seul bon d'achat sera édité, et non un par jeu.
5. Article "sur commande"
Certains des produits proposés sur notre site, sont disponibles sur commande de votre part. C'est à dire que nous allons les commander à notre fournisseur puis vous les expédier. Cela nous permet de vous proposer un très large choix de produits et de gammes différentes, sans pour autant à avoir à pousser les murs chez nous...^^
Afin de garantir ce service, nous nous engageons à vous expédiez ce que vous avez commander dans un délai de 6 à 12 jours. Si au bout de ces douze jours, nous ne vous avons pas envoyé votre commande, nous vous contacterons par email ou par téléphone afin de vous avertir. Nous vous proposons de vous remboursez intégralement, soit en bon d'achat, soit par chéque, dans un délai de sept jours suivant votre réponse.
Il y a une exception à la régle des 6 à 12 jours concernant les fournisseurs Games Workshop, Metroplex et Microarts. En effet, de part leurs politique commerciale ou la fréquence des commandes passées, le délai est de 8 à 15 jours.
Concernant le fournisseur Pegaso models, le délai est de un mois.
En cas de rupture définitive du produit, de réassort tardif chez notre fournisseur , de gréve des transporteurs ou de la poste (ça arrive souvent, hein) ou de cas de force "majeure", nous vous aviserons par email ou par courrier de ce probléme afin de décaler d'autant la livraison ou de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties. (échange de produit, remboursement en bon d'achat...)
Enfin, n'hésitez pas à nous contacter, soit par email, soit par courrier ou par téléphone afin de connaître l'état de votre commande. Nous sommes avant tout "humain" et nous ferons du mieux que nous pouvons pour "activer" les choses.
Article 3 : Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)
Tout bon de commande signé du consommateur par « double clic » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Le « double clic » associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.
Article 4 : Prix.
La Sas La Malle Ardennaise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande, sous réserve de disponibilité à cette date.
Article 5 : Modalités de Paiement et Sécurisation.
1. Modalités de Paiement. Vous pouvez effectuer le règlement :
- Par carte bancaire :
Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires de notre partenaire (Le Crédit Agricole). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.alchimiste-games.fr. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque.
- Par Paypal :
L'utilisateur doit posséder un compte Paypal, pour régler sa commande avec ce mode de paiement. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d'utilisation de Paypal qui s'appliquent.
2. Sécurisation :
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. La Sas La Malle Ardennaise n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
- Clause de réserve de propriété :
Les produits demeurent la propriété de la Sas La Malle Ardennaise jusqu'au complet encaissement de la commande par la Sas La Malle Ardennaise. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
- Défaut de Paiement :
La Sas La Malle Ardennaise se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile et de débit à votre nom, etc...
Ces demandes sont faites par courrier électronique, puis par courrier avec AR.
La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées du bon de commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.
Article 6 : Modalités de livraison et délais de livraison.
Pour une livraison en France métropolitaine :
1. Généralités :
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
2. Frais :
Les frais de participation à la préparation et expédition de la commande sont de 6,00 € TTC quelque soit le montant des achat sur le site www.alchimiste-games.fr pour toute expédition en France métropolitaine. Pour toute zone extérieure à la France métropolitaine, les frais de port normaux s'applique.
3. Délais d'expédition :
L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste / Transporteur / Chronopost).
Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée de nos entrepôts. Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients. Dans le cas où la commande serait en cours d'acheminement par l'un de nos transporteurs (Poste / Transporteur / Chronopost), vous devez contacter votre Service Clients dans les 24 heures qui suivent la confirmation d'expédition, afin que nous bloquions la livraison. Dans le cas où vous recevez le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de notre Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.
Pour une commande composée de plusieurs produits ou contenant un article en pré-commande, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. La Sas La Malle Ardennaise se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
Tout article disponible en stock est généralement expédié sous 24 à 48 heures, le maximum étant du délai légal de 30 jours
Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut généralement varier entre 5 et 30 jours en fonction du type de produits commandés.
La date d'expédition faisant foi :
C'est le délai compris entre la date de confirmation de la commande et la date de flashage attestant de la sortie de nos entrepôts du ou des colis.
- Lors de la validation définitive de votre commande, nous vous confirmons le délai moyen d'expédition de la commande. Il correspond au délai le plus long de la commande.
- Un email de confirmation d'expédition de votre commande reprend cette date et vous indique un délai de livraison.
Modalité de dédommagement :
Vous devez en faire la demande, dans les 7 jours suivant la sortie de nos entrepôts de votre ou vos colis, depuis votre compte Clients en ligne en sélectionnant la commande concernée. Après vérification de l'ensemble des conditions d'attribution, si votre demande est acceptée, vous recevrez soit votre bon d'achat, soit votre chéque de remboursement 7 jours après la réception de votre commande.
4. Délais de livraison :
Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de la Sas La Malle Ardennaise, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.
Livraison Classique : sans prise de rendez-vous, délai annoncé par le prestataire 48 à 72 heures La livraison s'effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire, nous vous rappelons que la livraison classique n'inclue pas la livraison du colis chez le client. Votre colis vous sera livré devant chez vous s'il s'agit d'une maison, ou au pied de l'immeuble si vous êtes en appartement. En conséquence, vous devez prévoir la montée de votre colis.
Du colis à la Livraison : Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à La Malle Ardennaise, 41 rue Jeanne d'Arc, 51100 Reims. Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice). Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Expédition jour J si commande avant 14h : ceci est valable du mardi au vendredi, à partir du moment où la commande est compléte et ne néccessite pas de produit "sur commande", en "réapprovisionnement" ou "en rupture". De plus, le réglement de la commande doit être effectué par carte bancaire ou par paypal.
Article 7 : Responsabilités.
1. La Sas La Malle Ardennaise ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à l'occasion, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, la Sas La Malle d'Apolline n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
2. Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de la Sas La Malle Ardennaise, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation envisagés sous l'article 8. En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix.
3. En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, vous avez six mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour vous manifester. Au delà de ce délai, nous n'accepterons aucune réclamation.
Article 8 : Droit de rétractation.
Conformément à l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, pions, garanties, etc...).
A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.
Article 9 : Droit de retour.
- Procédure de retour.
Vous disposer d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir votre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Cette condition ne s'applique pas en cas de retour pour défectuosité ou non-conformité. Une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro d'accord de retour.
- Frais de retour.
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de celui-ci sur la base d'un colissimo suivi soit entre 5 et 17.70 €. Si les frais de préparation et d'expédition sont mentionnés sur votre facture, ils seront également pris en charge. Pour les produits de plus de 30kg ou très volumineux, nous nous chargerons de l'enlèvement. En cas de vice caché, vous avez le choix entre annuler la commande ou garder le produit contre une diminution de prix.
Article 10 : Garanties et SAV.
Lorsque le produit bénéficie d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 et suivant du code civil.
Article 11 : Dispositions de la loi « informatiques et libertés ».
A tout moment, « vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978).
Lors de votre commande ou de la création de votre compte, nous vous proposons de recevoir des offres promotionnelles. Si vous souhaitez recevoir de telles offres il vous suffit de cocher la phrase suivante : Bulletin d'information lors de la création d'un compte ou de cocher les produits désigné suite à une commande. Vous pouvez également modifier votre abonnement en vous rendant dans la rubrique mon compte une fois authentifier. A tout moment, il vous est possible de changer vos préférences depuis les liens situés dans la rubrique mon compte.
Article 12 : Coordonnées de la société.
- Siège social de la Sas La Malle Ardennaise:
La Malle Ardennaise
41 rue Jeanne d'Arc
51100 Reims
RCS de Reims
Tél. : 09.83.87.43.17
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- Par le Service Clients en ligne
Depuis la page d'accueil de www.alchimiste-games.fr en cliquant sur le lien nous contacter situé en bas du site.
- Par courrier
La Petite Malle Café Jeux
41 rue Jeanne d'Arc
51100 Reims
Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email et le numéro de commande de référence.
- Par téléphone au 09 79 14 72 15
Du mardi : 10h à 18h
Mercredi au samedi : 10h à 23h
Dimanche : 14h à 18h